En outsourcing : Solutions complètes et personnalisées via l’outil Medica Source® pour la gestion de l’information médicale au niveau local, régional ou corporate. Dans le cadre d’une gestion externalisée de ces activités, nous vous proposons une couverture horaire 24/24 et un service multilingue pour la gestion des niveaux 1 et 2 d’information médicale.
Medica Source®
Medica Source : plus qu'un CRM
• Gestion de contenu
• Outil collaboratif
• Gestion de bases de contacts
• Outil analytique
• Outil opérationnel
Universal Medica, leader européen en information
et en communication médicale et scientifique.
Qualité de service
Orientation client
Outils performants
Medica Source® est un outil d’information médicale pouvant être utilisé en SAAS (software at the service, déployé dans vos structures à partir d’un site internet sécurisé) ou dans le cadre d’une gestion externalisée de votre activité d’information médicale par Universal Medica.
Solution SaaS (Software at the Service) : Nos capacités de développement vous garantissent une personnalisation intégrale de l’outil pour un déploiement dans vos structures.
« Une distinction métier : Un logiciel créé, pensé et amélioré par des professionnels de santé »
Nous ne sommes pas uniquement éditeur de logiciel, nous possédons une véritable expertise métier. Nous avons créé et optimisé Medica Source® depuis 2003 au regard de 300 000 demandes d’Information Médicale et compte aujourd’hui 40 clients.
Universal Medica, leader européen en information et en communication médicale et scientifique,15 ans d’expertise métier
Les atouts majeurs de Medica Source®
Temps de réponse
La simplicité et la rapidité de Medica Source® vous permet de traiter les demandes téléphoniques en temps réel.
Des fonctionnalités pensées par les équipes métier
Intégration de la base de connaissance
Sous forme de questions / réponses types avec gestion des pièces jointes associées
Enregistrement
Gestion et traçabilité des demandes d’information médicale
Pour tous et partout
• Solution SaaS multilingue : couverture internationale, avec une interface par langue pour chaque filiale
• Solution SaaS compatible avec tous les navigateurs
Intégration de vos bases de données CRM
• Professionnels de santé
• Produit, etc.
Tableau de bord
• Suivi en temps réel des flux d’appel
• Personnalisation du tableau de bord en fonction des indicateurs choisis :
Metrics, bilans d’activités…
Statistiques d’appel
• Répartition des demandes par catégories et/ou par types d’appelants
• Questions les plus fréquemment posées
Listing des demandes
• Objet de l’appel d’information médicale
• Produit
• Suivi donné
• Détection de cas de pharmacovigilance
• Réclamations de qualité
Aspects techniques
L’offre SaaS Medica Source®
| Medica Source® Core | Personnalisation |
|---|---|
| Licence Medica Source® | Chef de projet AMOA spécialiste de l’information médicale |
| Hébergement | Développeurs |
| Maintenance | Chef de projet informatique |