Universal Medica and Unilog join to meet the new needs for the Sector Health-Pharmacy in the field of the CRM.

[...]Aujourd'hui, non seulement le marché du médicament évolue, mais également les procédures de promotion des médicaments et l'attente des patients changent. Avec l'arrivée des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication), le Secteur Santé-Pharmacie, comme tous les autres secteurs, cherche à intégrer des solutions sur mesure adaptées à ses différents départements et à faire évoluer les techniques instaurées telles qu'ETMS vers ces nouveaux outils et solutions (CRM, e-CRM...). Toutefois, la technologie n'apporte à elle seule aucun avantage compétitif ; des stratégies de management du changement sont donc nécessaires pour qu'elle atteigne son plein potentiel.

Un rapprochement logique

 La conjonction des changements du marché et de l'offre constitue une opportunité qu'Universal Medica et Unilog ont décidé de saisir ensemble : Universal Medica s'associe avec Unilog pour offrir des solution CRM complètes et innovantes répondant aux nouveaux défis de Secteur Santé-Pharmacie. Le besoin d'une orientation vers les clients est un enjeu essentiel dans le secteur Santé-Pharmacie. Cette orientation implique l'ensemble des décideurs de l'entreprise.

Le positionnemnt d'Universal Medica, au croisement du Secteur Santé-Pharmacie et de l'offre PCRM, complète les compétences fonctionnelles, méthodologiques et technologiques d'Unilog, déjà largement présente dans le secteur. Universal Medica et Unilog ont ainsi une compréhension unique des problématiques de chacun des décideurs de l'entreprise.

Le CRM implique tous les décideurs de l'entreprise

Les 3S du système

Une offre complète   

L'offre proposée par Unilog et Universal Medica couvre tout le cycle d'un projet CRM, de l'élaboration de la stratégie CRM et du choix des solutions, jusqu'à la phase d'exploitation, de maintenance et de support du système d'information servant cette stratégie :

• Unilog Management et Universal Medica : Conseil et Accompagnement du changement

• Unilog IT Services : Intégration des technologies de l'information

• Unilog IT Training : Ingénierie de formation

U² : les réponses à chaque étape du projet

Une offre innovante

Universal Medica et Unilog ont capitalisé sur leurs savoirs-faire, en particulier ceux dans le secteur Santé-Pharmacie, pour ofrir des solutions nouvelles et sur-mesure, adaptées à chaque entreprise.

L'offre vise particulièrement les périmètres suivants :

• CRM analytique : datawarehouse, datamining, géomarketing

• CRM opérationnel : évolution des outils ETMS, gestion de campagne marketing, support des itinérants, centre de contact multimédia

• -CRM : industrialisation de portails personnalisés pour chaque unité thérapeutique, industrialisation de la festion de contenu associée, optimisation du profiling

Une offre accompagnée

La conduite de changement est un des composants majeurs de l'offre Universal Medica et Unilog (formation, communication, projets pilotes...).

L'implémentation et la mise en place d'un nouveau système est toujours autant une affaire de gestion de changement qu'une affaire de technologie.

On en peut jamais trop insister sur l'importantce de la "Gestion des seniors" (vendeurs seniors, direction générale...) à toutes les étapes du processus.[...]

[...]Universal Medica et Microsoft : un partenariat pour la mise en œuvre d'une stratégie CRM sur mesure au sein de l'industrie pharmaceutique.

L'environnement économique et concurrentiel de l'industrie pharmaceutique se renforce. Face à cette évolution, une gestion intégrée des canaux et une vision unifiée des clients présentent des avantages compétitifs permettant des stratégies adaptées. Toute la difficulté consiste alors à définir un périmètre "CRM" adapté à la stratégie de développement et à l'organisation du laboratoire pharmaceutique et, par voie de conséquence, des leviers d'économie et de gains pragmatiques.

Les prestations proposées par Universal Medica couvrent l'ensemble des phases d'un projet CRM, du scénario d'orientation client jusqu'à sa déclinaison opérationnelle, en passant par le choix de solutions servant cette orientation, son intégration, sa maintenance et le support destiné aux utilisateurs (sédentaires et itinérants).

L'intégration du déploiement du Tablet PC dans la mise en œuvre de ces stratégies CRM permet de fournir à nos clients une solution optimale, avec des sources de données différenciées et sur mesure. Le Tablet PC offre une nouvelle mobilité aux forces de vente, il permet un stockage immédiat, un meilleur partage ainsi qu'une circulation plus rapide des informations.

Universal Medica, avec Windows XP version Tablet PC, propose à ses clients une solution innovante, applicative, avantageuse et permettant une installation et un déploiement rapide, ergonomique et sans contrainte.

Universal Medica est une société innovante, composée de médecins et de pharmaciens, spécialisée dans les domaines :

• Pharmaceutical Cutomer Relationship Management PCRM

• Marketing Services : Marketing relationnel, marketing permissif

• Recherche en informations médicales sur mesure pour les professionnels de Santé

L'offre d'Universal Medica dans le domaine du PCRM est constituée d'une activité de conseil orienté métier et d'un centre de contact multimédia : Medi-Call-Contact déstiné aux professionnels de Santé. Les prestations d'Universal Medica vont de l'analyse et l'identification des besoins en amont, jusqu'à la gestion du changement pour assurer l'acceptation du projet.

Universal Medica possède une expérience internationale réussie dans la mise en place et la réalisation de nouveaux projets dans l'industrie pharmaceutique, notamment dans le domaine du CRM.[...]

Contexte

L’environnement économique et concurrentiel de l’industrie pharmaceutique se renforce, lui imposant de nouvelles contraintes en terme de compétitivité et de productivité.

La mise en place de solutions et d’outils adaptés et sur mesure constitue un avantage concurrentiel fort. Il est donc essentiel de faire preuve de réactivité.

Dans le contexte actuel, et particulièrement dans le secteur Pharmaceutique, les outils et solutions optimums sont ceux qui prennent en compte l’environnement sectoriel, économique, concurrentiel, et humain de l’entreprise.NEC a su faire face au développement croissant des besoins informatiques, en proposant des innovations fréquentes avec des produits flexibles et performants : haute disponibilité, connexion sans fil WIFI, technologie Intel Centrino, batterie haute performance, … pour les différents corps de métiers.Universal Medica est une société française indépendante, spécialisée dans le service (marketing relationnel), le support et le conseil pour l'industrie pharmaceutique.Universal Medica, avec son offre globale, innovante et la forte valeur ajoutée de ses services, est reconnue comme un acteur essentiel de la gestion relation client en santé/phamarcie.Dans le domaine du conseil métier PCRM (Pharmaceutical Customer Relationship Management), les prestations d'Universal Medica couvrent l'ensemble des phases d'un projet, de l'analyse à l'identification des besoins en amont jusqu'à la gestion du changement pour assurer l'acceptation du projet.Universal Medica possède une expérience internationale réussie dans le cadre de la mise en place et la réalisation de nouveaux projets. A ce jour, Universal Medica intervient dans la mise en place de plusieurs projets CRM importants au sein de laboratoires pharmaceutiques.

New promotion tools.

[...]Pour rentabiliser leurs dépenses de promotions, les laboratoires disposent désormais d'une liste impresionnante de nouveaux outils
Pour Rafi Mardachti, les choses sont claires : « le marché pharmaceutique traverse aujourd’hui une de ses périodes les plus turbulentes ». Le directeur associé d’Universal Medica estime que les « laboratoires doivent faire face à des facteurs de rupture liés à des aspects économiques : pressions exercées par le gouvernement sur les prix, difficulté croissante à différencier ses produits, augmentation du nombre de produits secondaire et diminution du nombre de produits phares, augmentation du nombre de génériques, raccourcissement de la durée de vie des brevets ». Autre facteur de rupture, selon lui, « l’apparition de nouvelles cibles : le médecin n’est plus le seul prescripteur, les pharmaciens doivent être de plus en plus pris en considération ». Enfin, note Rafi Mardachti, il faut tenir compte de « l’émergence de la notion de client : le concept de client avec ses fondamentaux (valeur, durée, nombre…) guide et guidera le choix du type de campagne marketing ». […]

Politique du changement

[…] Au-delà de l’aspect technologique, la mise en place de nouveaux outils doit être accompagné d’une véritable politique de changement. C’est pourquoi, les laboratoires doivent mettre en œuvre des formations adaptées au niveau de process métier intégrant l’outil. « L’outil est un service du métier et pas l’inverse. Les moyens ne sont pas uniquement d’ordre technologique, mais ils sont aussi d’ordre humain », ajoute Xavier Rutyna. Signe que cette évolution est en marche, des postes de Database Manager ou de consultant CRM se créent dans les labos. « Les outils ne sont pas une fin en soi. Aujourd’hui, on ne peut pas mettre en place un outil sans une vraie politique des conduites de changement. Les outils sont actuellement utilisés entre 30 et 50 % de leur capacité. Il faut prendre en considération la source et le support et sortir de ces usines à gaz que l’on a connues dans la mise en place des projets CRM », conclut Rafi Mardachti.

1,3 milliard d'habitants, 6 300 laboratoires pharmaceutiques, 300 000 hôpitaux, 180 000 pharmacies, un marché du médicament qui a doublé entre 1996 et 2000 et qui, dans moins de 3 ans, aura dépassé le marché canadien ; on lui prédit d'ailleurs la 1^ere place mondiale à l'horizon 2050 !... Telle est la Chine.

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