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1er et 2 avril 2004 Les 4èmes Journées Internationales PCRM - Pharmaceutical Customer Relationship Management - se sont déroulées les 1er et 2 avril 2004 à l'hôtel Evergreen Laurel de Levallois-Perret. La grande majorité des participants a reconnu la qualité et l'intérêt de cette manifestation et cette reconnaissance croissante des Journées PCRM contribue à faire de cet événement un élément incontournable pour tous les acteurs de la gestion de la relation client en santé pharmacie. Résumé En 2004, les 4èmes journées PCRM ont réuni les spécialistes de la Gestion Relation Client en santé, ainsi que des intervenants experts de l’industrie pharmaceutique.
Elles ont rassemblé plus de 30 laboratoires pharmaceutiques et plus de 80 personnes au total. Parmi les laboratoires pharmaceutiques présents :
Almirall, AstraZeneca, Aventis, Baxter, Biocodex, BMS, Eisai, Fournier, Gilead, GSK, Janssen-Cilag, LFB, Lilly, Lundbeck, MSD, Mundipharma, Novartis Pharma, Organon, Pfizer, Procter & Gamble, Roche, Sanofi-Synthelabo, Schering-Plough, Servier, Takeda, UCB, Wyeth … Ce séminaire a abordé les principales composantes de la Gestion Relation Client en Santé - Pharmacie: Avenir du marché du médicament Le client et sa place au cœur de l’industrie pharmaceutique Gestion et conduite du changement CRM analytique (Data Warehousing, Data Mining, campagnes marketing) CRM opérationnel (centre de contact multimédia...) Place du CRM et e-CRM en santé-pharmacie Pilotage de la force de vente Nouveaux outils nomades
Compte Rendu
Si vous n'avez pu assister à ce séminaire et que le contenu de celui-ci vous intéresse, vous pouvez cliquer ici pour obtenir plus d'informations.
Le plan est le suivant :
ASSEMBLEE PLENIERE
Quel avenir pour l'industrie pharmaceutique ?
Contexte, enjeux et perspectives du marché du médicament
Nouvelles règles du marché du médicament
Intervenants : Aventis ; Sanofi~Synthélabo ; Universal Medica
Gestion de la relation client en Santé Pharmacie … Etat des lieux :
Le CRM dans les pratiques marketing / vente de l'industrie pharmaceutique : choix ou nécessité?
Présentation de cas concrets
Intervenants : Janssen-Cilag ; Roche ; Siebel
ATELIER 1 : CRM Analytique
Base de données clients, optimisation de la campagne marketing
Intervenants : Aventis ; SAS ; Janssen-Cilag
ATELIER 2 : Promotion médicale : nouvelles cibles, nouveaux canaux
Centre de contact multimédia, technologies Web
Intervenants : Universal Medica, Janssen-Cilag, SPSS, Roche, Unilog
ATELIER 3 : Efficacité commerciale
Comment piloter la performance commerciale, nouveaux supports
Intervenants : Universal Medica ; Unilog ; Pharmapharm ; Micosoft ; Nec
ATELIER 4 : E-business en santé pharmacie
Internet Médical, e-CRM en santé Pharmacie
Intervenants : Universal Medica ; Pfizer ; Sanofi~Synthélabo ; Unilog |
