24 Juin 2003

 Résumé

Ce séminaire PCRM - Pharmaceutical Customer Relationship Management - s'est déroulé le mardi 24 Juin 2003 à l'hôtel Lyon Métropole.

Il a rassemblé près d'une vingtaine de laboratoires pharmaceutiques et près de 50 personnes au total. Les participants étaient composés de spécialistes de la Gestion Relation Client en santé, d'experts de l'industrie pharmaceutique... La plupart des fonctions liées au marketing pharmaceutique étaient également représentées (directeur de vente, responsable produit, commercial...).

Parmi les laboratoires pharmaceutiques présents :
Arrow Generic, Air Liquide, Bioderma, bioMérieux, Agettant, Merck, Merck Generic, Merial, Arko Pharma, Nutrition & Santé, Roche Diagnostic ...

Ce séminaire a abordé les principales composantes de la Gestion Relation Client en Santé - Pharmacie :

•   Le client et sa place au cœur de l'industrie pharmaceutique
•   Gestion et conduite du changement
•   CRM analytique (Data Warehousing, Data Mining, campagnes marketing)
•   CRM opérationnel (centre de contact multimédia...)
•   Place du CRM et e-CRM en santé-pharmacie
•   Pilotage de la force de vente
•   Nouveaux outils nomades
  

Partenaires 

Thèmes abordés

Si vous n'avez pu assister à ce séminaire et que le contenu de celui-ci vous intéresse, vous pouvez cliquer ici pour obtenir plus d'informations.

Synthèse de témoignages des laboratoires lors des 3èmes Journées Internationales PCRM 2003
Rappel des thèmes importants abordés lors des 3èmes journées PCRM. Ces thèmes couvrent principalement les problématiques liées aux changements dans l'industrie pharmaceutique, à l'emergence de nouveaux clients (pharmaciens prescripteurs) et à la connaissance du client.

Marketing Pharmaceutique du 3ème millénaire
Evolutions du marketing pharmaceutique, mise en avant de certaines tendances qui se dégagent, explications sur les freins et leviers rencontrés dans l'industrie pharmaceutique et enfin optimisation de l'efficacité des forces de vente (notion de Best Practice).

Centre de contact pharmaceutique
Présentation de centres de contact, témoignages de laboratoires et également un bilan de Medi-Call-Contact (centre de contact multimédia d'Universal Medica).

Du pilotage de l'activité au CRM Analytique
L'analyse de l'influence de la visite médicale sur les ventes, le pilotage et l'optimisation de l'action de la force de vente sont des éléments essentiels pour assurer les ventes. Le ciblage des clients (grâce aux panels et aux outils CRM) et un suivi des campagnes marketing viennent compléter ces éléments et améliorer l'efficacité du système.

Nouveaux outils de mobilité
Les nouvelles technologies et les nouveaux outils mobiles (Wireless, ETMS...) offrent des perspectives intéressantes pour l'industirie pharmaceutique. Cela englobe l'amélioration de la connaissance et du service client, une meilleure réactivité en visite, une flexibilité et une amélioration de la qualité des remontées d'informations stratégiques du terrain...