Réalisée d’après une interview de Monsieur Pascal Ouali, Manager de la Connaissance Client, Laboratoires Roche.

Missions     

Rôle hybride entre les systèmes d’information et le marketing client.
Accompagner la conduite du changement auprès de tous les utilisateurs (attaché scientifique hospitalier, marketing, médical…).
Développer des synergies au sein de l’entreprise pour fédérer les visions et les approches client.
Participer à l’optimisation des process client.

Activités quotidiennes   

Accompagner la phase d’acquisition de la maîtrise de l’outil.
S’assurer des méthodes d’acquisition.
Apporter un nouvel éclairage de relation client auprès du siège et du terrain, et assurer cette mission avec les Business Analystes.
Faciliter la coordination des acteurs dans le montage des opérations en fluidifiant la circulation de l’information.
Evaluer la pertinence des développements de l’outil, réorganiser certains process, et communiquer sur le sens de ces réorganisations.

Profil

Pas de profil type, formation scientifique générale.
Première expérience dans l’industrie pharmaceutique demandée.

Compétences    

Maîtriser au moins un outil de CRM.
Connaître et veiller les autres outils de CRM.
Très bonne connaissance de la problématique métier de l’industrie pharmaceutique.
Intérêt pour les approches de marketing innovantes.
Curiosité et ouverture d’esprit pour assurer une veille efficace.

Interlocuteurs fréquents   

Interlocuteurs internes : département marketing, médical et force de vente.
Interlocuteurs externes : prestataires de services (experts en communication, formation…).

Relation autres filiales    

Relations amenées à se développer à terme.

Enjeux de ce nouveau métier   

Réussir la conduite du changement au sein du laboratoire.
Métier d’avenir pour la gestion de la relation client en santé pharmacie.