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Fiche Métier : Relation Client Internet

Réalisée d’après une interview de Madame Nathalie Le Gorrec, Directeur département Promotion et formation à distance.

Missions  

Coordonner et animer les actions de promotion et de formation à distance à destination des professionnels de santé en collaboration étroite avec les équipes médico-marketing-ventes.

Activités quotidiennnes    

Maîtrise d’ouvrage des programmes à distance : conception, mise en place et suivi des programme
Accompagner les équipes médico-marketing, de promotion et les intervenants extérieurs sur l’ensemble des aspects relatifs à la conception et à la mise en place des projets
Gérer les aspects techniques dus au support électronique
Superviser la logistique et mettre en œuvre le programme en fonction du nombre de participants, en assurer le suivi
Veille médicale permanente (presse spécialisée, articles scientifiques)
Analyser les questions des interlocuteurs et hiérarchiser les demandes

Profil    

Pas de profil type mais excellente connaissance de la promotion en industrie pharmaceutique exigée.
Première expérience en promotion dans le secteur pharmaceutique.

Compétences     

Connaissance de la promotion dans les grands domaines scientifiques.
Compétences techniques nécessaires.
Compétences organisationnelles : fonctionnement en mode projet.
Maîtrise de la gestion de la relation client.
Maîtrise des aspects pédagogiques et méthodologiques.
Bon niveau d’anglais s’il s’agit d’un programme mis en place au niveau corporate.

Interlocuteurs fréquents 

Interlocuteurs internes : le département Marketing/ Vente (initiateur des projets)
Interlocuteurs externes : les médecins/ pharmaciens (clients finaux)

Relation autres filiales    

Possibilité de relation avec les autres filiales du groupe.

Enjeux de ce nouveau métier

Compléter les moyens d’approche des clients
Vecteur supplémentaire aux délégués médicaux : moyen d’enrichir leur relation avec les professionnels de santé.
Métier d’avenir amené à se développer car il prend en compte la contrainte de temps des professionnels de santé (pas de déplacement) et leur besoin croissant de s’informer et d’être en relation avec d’autres professionnels de santé.

 
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