Universal Medica et Microsoft : un partenariat pour la mise en œuvre d'une stratégie CRM sur mesure au sein de l'industrie pharmaceutique.

L'environnement économique et concurrentiel de l'industrie pharmaceutique se renforce. Face à cette évolution, une gestion intégrée des canaux et une vision unifiée des clients présentent des avantages compétitifs permettant des stratégies adaptées. Toute la difficulté consiste alors à définir un périmètre " CRM " adapté à la stratégie de développement et à l'organisation du laboratoire pharmaceutique et, par voie de conséquence, des leviers d'économie et de gains pragmatiques...

Universal Medica et Unilog s'associent pour répondre aux nouveaux besoins du Secteur Santé-Pharmacie dans le domaine du CRM.

Aujourd'hui, non seulement le marché du médicament évolue, mais également les procédures de promotion des médicaments et l'attente des patients changent. Avec l'arrivée des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication), le Secteur Santé-Pharmacie, comme tous les autres secteurs, cherche à intégrer des solutions sur mesure adaptées à ses différents départements et à faire évoluer les techniques instaurées telles qu'ETMS vers ces nouveaux outils et solutions (CRM, e-CRM...). Toutefois, la technologie n'apporte à elle seule aucun avantage compétitif ; des stratégies de management du changement sont donc nécessaires pour qu'elle atteigne son plein potentiel...