Universal Medica et Microsoft : un partenariat pour la mise en œuvre d'une stratégie CRM sur mesure au sein de l'industrie pharmaceutique.

L'environnement économique et concurrentiel de l'industrie pharmaceutique se renforce. Face à cette évolution, une gestion intégrée des canaux et une vision unifiée des clients présentent des avantages compétitifs permettant des stratégies adaptées. Toute la difficulté consiste alors à définir un périmètre "CRM" adapté à la stratégie de développement et à l'organisation du laboratoire pharmaceutique et, par voie de conséquence, des leviers d'économie et de gains pragmatiques.

Les prestations proposées par Universal Medica couvrent l'ensemble des phases d'un projet CRM, du scénario d'orientation client jusqu'à sa déclinaison opérationnelle, en passant par le choix de solutions servant cette orientation, son intégration, sa maintenance et le support destiné aux utilisateurs (sédentaires et itinérants).

L'intégration du déploiement du Tablet PC dans la mise en œuvre de ces stratégies CRM permet de fournir à nos clients une solution optimale, avec des sources de données différenciées et sur mesure. Le Tablet PC offre une nouvelle mobilité aux forces de vente, il permet un stockage immédiat, un meilleur partage ainsi qu'une circulation plus rapide des informations.

Universal Medica, avec Windows XP version Tablet PC, propose à ses clients une solution innovante, applicative, avantageuse et permettant une installation et un déploiement rapide, ergonomique et sans contrainte.

Universal Medica est une société innovante, composée de médecins et de pharmaciens, spécialisée dans les domaines :

• Pharmaceutical Cutomer Relationship Management PCRM

• Marketing Services : Marketing relationnel, marketing permissif

• Recherche en informations médicales sur mesure pour les professionnels de Santé

L'offre d'Universal Medica dans le domaine du PCRM est constituée d'une activité de conseil orienté métier et d'un centre de contact multimédia : Medi-Call-Contact déstiné aux professionnels de Santé. Les prestations d'Universal Medica vont de l'analyse et l'identification des besoins en amont, jusqu'à la gestion du changement pour assurer l'acceptation du projet.

Universal Medica possède une expérience internationale réussie dans la mise en place et la réalisation de nouveaux projets dans l'industrie pharmaceutique, notamment dans le domaine du CRM.