Universal Medica et Unilog s'associent pour répondre aux nouveaux besoins du Secteur Santé-Pharmacie dans le domaine du CRM.

Aujourd'hui, non seulement le marché du médicament évolue, mais également les procédures de promotion des médicaments et l'attente des patients changent. Avec l'arrivée des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication), le Secteur Santé-Pharmacie, comme tous les autres secteurs, cherche à intégrer des solutions sur mesure adaptées à ses différents départements et à faire évoluer les techniques instaurées telles qu'ETMS vers ces nouveaux outils et solutions (CRM, e-CRM...). Toutefois, la technologie n'apporte à elle seule aucun avantage compétitif ; des stratégies de management du changement sont donc nécessaires pour qu'elle atteigne son plein potentiel.

Un rapprochement logique

La conjonction des changements du marché et de l'offre constitue une opportunité qu' Universal Medica et Unilog ont décidé de saisir ensemble : Universal Medica s'associe avec Unilog pour offrir des solution CRM complètes et innovantes répondant aux nouveaux défis de Secteur Santé-Pharmacie. Le besoin d'une orientation vers les clients est un enjeu essentiel dans le secteur Santé-Pharmacie. Cette orientation implique l'ensemble des décideurs de l'entreprise.

Le positionnemnt d' Universal Medica, au croisement du Secteur Santé-Pharmacie et de l'offre PCRM, complète les compétences fonctionnelles, méthodologiques et technologiques d'Unilog, déjà largement présente dans le secteur. Universal Medica et Unilog ont ainsi une compréhension unique des problématiques de chacun des décideurs de l'entreprise.

Le CRM implique tous les décideurs de l'entreprise

Les 3S du système

Une offre complète

L'offre proposée par Unilog et Universal Medica couvre tout le cycle d'un projet CRM, de l'élaboration de la stratégie CRM et du choix des solutions, jusqu'à la phase d'exploitation, de maintenance et de support du système d'information servant cette stratégie :

• Unilog Management et Universal Medica : Conseil et Accompagnement du changement

• Unilog IT Services : Intégration des technologies de l'information

• Unilog IT Training : Ingénierie de formation

U² : les réponses à chaque étape du projet

Une offre innovante

Universal Medica et Unilog ont capitalisé sur leurs savoirs-faire, en particulier ceux dans le secteur Santé-Pharmacie, pour ofrir des solutions nouvelles et sur-mesure, adaptées à chaque entreprise.L'offre vise particulièrement les périmètres suivants :

• CRM analytique : datawarehouse, datamining, géomarketing

• CRM opérationnel : évolution des outils ETMS, gestion de campagne marketing, support des itinérants, centre de contact multimédia

• -CRM : industrialisation de portails personnalisés pour chaque unité thérapeutique, industrialisation de la festion de contenu associée, optimisation du profiling

Une offre accompagnée

La conduite de changement est un des composants majeurs de l'offre Universal Medica et Unilog (formation, communication, projets pilotes...).

L'implémentation et la mise en place d'un nouveau système est toujours autant une affaire de gestion de changement qu'une affaire de technologie.

On en peut jamais trop insister sur l'importantce de la "Gestion des seniors" (vendeurs seniors, direction générale...) à toutes les étapes du processus.

Contacts

Universal Medica :

Contact : 01 41 12 27 77

Unilog Management : François Treyssac 01 58 22 48 95

Unilog IT Services : Patrice Favre 01 58 22 42 03