Qu’est-ce que la E-réputation ?
La E-réputation est l’image que donne une entreprise, une marque, un service, une organisation ou un individu, à travers son comportement et sa communication.
L’ensemble de ces informations sont transmises à travers les réseaux sociaux, plateformes web, ou tout autre contenu mis en ligne.
Positive, elle amènera à une bonne réputation et sera source d’avantage concurrentiel.
Négative, elle amènera vers un « Bad Buzz », phénomène de « bouche à oreille » négatif et impossible à éviter, mais que l’on peut anticiper, notamment à travers la mise en place d’une méthodologie de gestion de crise.
Qu’est-ce que la gestion de crise ?
La gestion de crise vise à réagir rapidement et efficacement lorsqu’une crise émerge.
Une préparation en amont est nécessaire :
– Lister les ressources et les Process : équipe en charge, KPIs, seuil de déclenchement d’une alerte de crise, process de validation et planning des livrables.
– Ecouter les réseaux sociaux et les Médias Web : mentions en ligne, identification des blogs, forums et influenceurs générant des discussions en ligne, mise en place d’alertes sur certains sujets etc.
– Analyser et évaluer les risques : lecture et appréciation qualitative des articles et posts, évaluation de la part de voix des influenceurs et KOLs, analyse des KPI.
– Créer une stratégie de contenu.
Elle sera suivie de la mise en place d’une cellule de crise, puis d’un bilan « après-crise ».
Comment veiller à votre e-réputation et gérer la crise sur les réseaux sociaux ?
À l’heure où les scandales liés aux effets indésirables sont de plus en plus médiatisés via les réseaux sociaux, Universal Medica group a mis en place une méthodologie pour anticiper et gérer la crise.
Avant la crise : veille et e-réputation
Grâce à notre solution de veille et analyse des réseaux sociaux : Intelledata®
Notre méthodologie de gestion de crise :
– Analyse, évaluation des risques et pics d’alerte
– Stratégie de contenu
– Cellule de crise (information médicale et disease community management)
Contactez-nous pour revoir le replay ou recevoir la présentation : info@universalmedica.com
